En CLUTCH trabajamos con productos elaborados en cuero y materiales naturales.
Al realizar una compra a través de cualquiera de nuestros canales (tienda física, web, WhatsApp o redes sociales), el cliente acepta las siguientes condiciones:

PLAZO PARA CAMBIOS

Los cambios podrán solicitarse dentro de los 7 días calendario contados desde:

• La fecha de compra en tienda física, o

• La fecha de entrega / recojo del pedido en compras online.

Vencido este plazo, no se podrán realizar cambios.

CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que el cambio sea válido, el producto deberá:

• Estar sin señales de uso

• Conservar su empaque original

• Presentar la boleta o comprobante de compra

• Mantener etiquetas y accesorios originales

CLUTCH se reserva el derecho de rechazar el cambio si el producto no cumple con estas condiciones.

PRODUCTOS EN SALE O PROMOCIÓN

Los productos adquiridos con:

• Descuentos

• SALE

• FINAL SALE

• Cyber

• Promociones especiales

NO cuentan con cambios ni devoluciones, salvo que presenten una falla de fabricación comprobada.

DISPONIBILIDAD DE STOCK

Los cambios se realizan únicamente sobre productos en stock.

• Si el mismo modelo y talla se encuentran disponibles, se realizará el cambio directo.

• Si no hay disponibilidad, el cliente podrá:

  • Elegir otro producto (abonando diferencia si aplica), o

  • Solicitar una nota de crédito válida por 6 meses, de uso exclusivo en tienda física.

Las notas de crédito:

• Son personales e intransferibles

• Deben utilizarse en una sola compra

• No son válidas para compras online

CAMBIOS FUERA DE LIMA

Si el cliente no reside en Lima:

• Deberá enviar el producto por courier dentro del plazo de 7 días.

• Los gastos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.

• El cambio se procesará una vez recibido y revisado el producto.

El cumplimiento del plazo se contabiliza según la fecha de recepción en tienda.

GARANTÍA Y REPARACIONES

Nuestros productos cuentan con garantía de 6 meses únicamente por fallas de fabricación, la cual será evaluada por nuestro equipo técnico.

No se consideran fallas de fabricación:

• Desgaste por uso

• Golpes o maltrato

• Contacto con agua o humedad

• Variaciones naturales del cuero

• Diferencias de tono o textura en materiales naturales

En productos adquiridos en SALE o FINAL SALE no aplica garantía, salvo evaluación excepcional de la empresa.

El traslado del producto para evaluación o reparación es responsabilidad del cliente.

VARIACIONES DE MATERIAL

Nuestros productos están elaborados a mano en cuero y materiales naturales.
Por ello, pueden presentar:

• Variaciones de tono

• Cambios en textura

• Diferencias en el largo del pelo (en cueros tipo animal print)

• Marcas naturales propias del material

Estas características no constituyen defectos.

DEVOLUCIONES DE DINERO

CLUTCH no realiza devoluciones de dinero por cambio de opinión, talla incorrecta o incompatibilidad con el modelo.

Solo procederá la devolución cuando se determine, tras evaluación técnica, que el producto presenta una falla de fabricación que no pueda ser reparada o reemplazada.

LIBRO DE RECLAMACIONES

CLUTCH cuenta con Libro de Reclamaciones en modalidad virtual, conforme a la normativa vigente.

IMPORTANTE

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas.